Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Portée de la politique et services couverts

La présente politique régit les paiements et les remboursements pour les abonnements, les magazines numériques, les services de montage vidéo et les contenus de formation proposés par zylovia.net en Suisse. Elle s’applique à tous les clients résidant en Suisse qui achètent via le site web, qu’il s’agisse de contenus numériques ou de prestations de service liées au domaine du montage vidéo et du cinéma.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA suisse applicable. Des frais de conversion peuvent s’appliquer si un paiement est effectué dans une autre devise. Aucun frais caché n’est facturé au-delà des indications affichées au moment de la commande. Les promotions sont clairement signalées et leur validité est limitée dans le temps.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés par carte de crédit, virement bancaire et solutions de paiement électronique sécurisées. Chaque transaction est autorisée par le prestataire de paiement et protégée par des protocoles de cryptage conformes aux normes suisses. zylovia.net ne stocke pas les données de carte bancaire.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une confirmation par e-mail est envoyée dès réception du paiement. Le contrat est conclu au moment de cette confirmation. Pour les abonnements, la période de facturation commence à la date de confirmation.

Droits de rétractation et délais

Les clients disposent d’un délai de quatorze jours pour se rétracter sans motif, conformément au droit suisse. Ce délai court à compter de la conclusion du contrat pour les services numériques. Pour les contenus déjà téléchargés ou consultés, le droit de rétractation peut être exclu après consentement exprès du client.

Admissibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés en cas de non-conformité du service, de double facturation ou d’erreur technique. Les abonnements partiellement utilisés, les contenus numériques déjà consultés et les offres promotionnelles ne donnent pas droit à remboursement, sauf disposition légale contraire.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit adresser une demande écrite à info@zylovia.net en indiquant le numéro de commande, la date d’achat et le motif. Un formulaire de contact est disponible sur la page Contacts. La demande doit être soumise dans les quatorze jours suivant la découverte du motif.

Examen, approbation et notification

zylovia.net examine la demande dans un délai de dix jours ouvrables. Le client est informé par e-mail de la décision. En cas de rejet, les motifs sont expliqués et des alternatives proposées si possible.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial. Le traitement prend jusqu’à trente jours. Les fonds apparaissent sur le relevé bancaire du client dans les délais bancaires habituels, généralement sous quatorze jours supplémentaires.

Règles spécifiques pour contenus numériques et abonnements

Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf résiliation notifiée au moins trente jours avant l’échéance. Les contenus numériques ne sont pas remboursables une fois le téléchargement ou la lecture commencée, conformément aux dispositions du Code des obligations suisse.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, le client est invité à fournir de nouvelles informations de paiement. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement dès détection. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et le signalement aux autorités compétentes.

Droits des consommateurs en Suisse

Cette politique ne peut exclure les droits impératifs du consommateur suisse, notamment ceux prévus par la loi sur la protection des consommateurs et le Code des obligations. En cas de litige, le client peut s’adresser au service de médiation compétent ou aux tribunaux suisses.

Contact, modifications et date de mise à jour

Pour toute question, contactez info@zylovia.net ou utilisez le formulaire sur la page Contacts. zylovia.net se réserve le droit de modifier cette politique. Les modifications sont publiées sur cette page avec la date de mise à jour. La version en vigueur est toujours celle affichée sur le site.

Les présentes dispositions visent à garantir une transparence totale et le respect des règles applicables en Suisse pour les transactions électroniques et les contrats à distance.